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Green Planet Projects GmbH
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USt-ID.-Nr.: DE209214283

V.i.S.d.P.

Julian Tiencken, Hongkongstraße 10, 20457 Hamburg

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DHV Genossenschaftlicher Prüfungsverband für Dienstleistung, Immobilien und Handel e. V.
Kajen 12
20459 Hamburg (Hauptsitz)

E-Mail: info@dhv-pruefungsverband.de
Tel: 040 / 82 21 88 15
Fax: 040 / 82 21 88 17

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Streitbeilegung

Green Planet Energy bietet einen Kundenservice an, der unter 040 / 808 110-330 zum normalen Telefontarif montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr erreichbar ist. Green Planet Energy beantwortet Beschwerden und Beanstandungen von Kunden, die Verbraucher gemäß § 13 BGB sind, (Verbraucherbeschwerden) gemäß § 111 a EnWG innerhalb der gesetzlichen Frist von vier Wochen ab deren Zugang. Hilft Green Planet Energy der Verbraucherbeschwerde innerhalb dieser Frist nicht ab, kann der Kunde die Schlichtungsstelle Energie anrufen (Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel.: 030 / 2 757 240-0, www.schlichtungsstelle-energie.de, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de). Gesetzliche Voraussetzung für die Einleitung eines Verfahrens vor der Schlichtungsstelle ist in jedem Fall, dass sich der Kunde mit seinem Anliegen zuvor an Green Planet Energy gewendet hat. Sofern der Kunde eine Schlichtung in zulässiger Weise beantragt, ist Green Planet Energy gem. § 111 b Abs. 1 Satz 2 EnWG zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet. Daneben unterhält die Bundesnetzagentur einen Verbraucherservice für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030 / 22 480-500, www.bnetza.de, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de), bei dem weitere Informationen angefragt werden können.

Zudem können Verbraucher, die mit der Green Planet Energy eG Verträge auf elektronischem Wege abgeschlossen haben, bei Streitigkeiten über Verbraucherangelegenheiten die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen. Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: www.ec.europa.eu/consumers/odr